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      Case

      调研案例

      一汽通用满意度调研

      时间:2020-05-18  作者 :管理员
      一汽通用满意度调研


        2009年8月,中国一汽和美国通用联合成立了一汽通用,定位为“成为全球销量第一的轻型商用汽车制造商”,合并后对销售网络的整合前,一汽原有的经销商大约在240家左右。随着一大批经销商的舍弃和更新,2011年底,一汽通用的轻卡经销商数量为194家,2011年,又新增了51家皮卡经销商。

             2012年7月开始,策点管理咨询(北京)有限公司受一汽通用委托,对其全国消费者进行为期一年的CSS调研,藉此希望对经销商形成倒逼机制,提高其渠道营销服务水平,从而进一步提升一汽通用品牌优势,实现产品销售的有效增长。

             同时,本次一汽通用用户满意度调研(CSS),将对所有中国地区经过一汽-通用销售事业部,认定的并开始提供轻卡及皮卡产品销售服务的经销商,希望实现以下目标:

             1、  提升一汽通用汽车特许经销商顾客满意度水平;

             2、  了解客户对于对经销商提供销售的满意度程度、要求及期望;

             3、  量化各大区经销商的服务水平,实现公平公正的评价,对经销商的奖惩提供数据化支持;

             4、  发现销售过程存在的问题,有效引导经销商进行针对性的整改。

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